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Service Desk .

Service Desk

Competenza e velocità

Nel proporre servizi di Service Desk entriamo nella tua azienda per delineare le esigenze specifiche valutando soprattutto le necessità del tuo business e degli utenti, i livelli di servizio realistici e quelli desiderati.

Alcuni tra gli obiettivi del Service Desk sono:

  • Agire come punto di contatto tra gli utenti e l’IT Service Management
  • Gestire incidenti e le richieste degli utenti e fornire un’interfaccia verso gli altri processi, quali Change, Problem, Configuration, Release, Service Level, IT Service Continuity Management
  • Massimizzare la customer e la employee satisfaction
  • Minimizzare il costo per il supporto velocizzando contemporaneamente i processi e la comunicazione.

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